截至2024年，灵珞职能岗位，应届生以及2年以内工作经验的往届生占比45%，灵珞可签署实习合同（或三方协议）；入职后一名新员工配备一位指导人，成熟的岗位和传帮带机制为经验不多的年轻人提供了广阔的个人成长空间；灵珞实行管理岗内部培养机制，期待和你达成期限是“一辈子”的长期合作！

岗位使命：通过提供周到体贴的服务，高效解决各级客户的售后问题，达成客户满意目标。

岗位职责及权重：
一、 售后服务 75%
1.解答各渠道（包含实体直营、实体经销、电商直营、电商经销、电商分销）客户的售后疑问，响应其提出的需求（如退换货、退款等）。
2.响应并回复电商用户评价（包含对电商经销商和分销商用户评价回复的跟进闭环），跟进并处理中差评。
3.核实、记录并推进电商渠道批量退换货需求，将核实结果告知对应需求人。
4.接收、处理并推进各渠道（包含实体直营、实体经销、电商直营、电商经销、电商分销）对产品、物料、服务等的投诉（包含与电商平台、快递物流供应商等外部人员的沟通）。
5.根据需求，完成售后服务其它相关工作。

二、产品售后相关信息汇报15%
1.定期（或不定期）收集、更新、汇总、上报产品售后相关信息（含投诉）。
2.收集、上报产品售后相关信息的变化情况。
3.根据需求，完成产品售后信息汇报其它相关工作。

三、销售部其它工作协助10%
根据需求，完成销售部其它协助工作。

任职要求：
1.性格外向，爱沟通，充满正能量。
2.抗压性强，想稳定发展。
3.上下班时间（8:30-17:30），配合团队内轮流周末(做五休二）。

发展空间：管理岗、横向执行岗位调动

答疑解惑：
1. 灵珞的特点：
l 诚信履约——信守承诺，言出必行。自2005年创始至今，灵珞没有一例失信记录（包括但不限于供应商货款、员工工资、奖金、离职补偿金，均按时合规足额支付）。
l 共同成长——人才是灵珞发展的基石！为有追求有潜质的员工提供成长的平台，培养人才、孵化梦想是灵珞对员工的高级尊重和终极承诺，只要你够牛，各级管理层均虚位以待，每一位员工的发展均没有天花板。
l 追求卓越——见微知著，5个90%连乘就已不及格。要做就做好！灵珞认为，做好不是利益算计，而是与生俱来的使命！超越对手只是生存的起点，而超越自我才是灵珞的永恒追求。
2. 灵珞的氛围：
l 尊约定，重事实，讲逻辑，对事不对人。
l “人微言轻？”不存在！谁对听谁的。
l 工作以“解决问题”为核心，找问题、找原因、找方法。
l 定制度、建流程，工作有依据，协作不扯皮。
l 绩效考核凭案例、不打分，没人能给你“穿小鞋”。
l 弱化等级、相互尊重、平等轻松，坚守“不损人利己”的人品底线，杜绝办公室政治。

职位福利：五险一金、年终分红、全勤奖、带薪年假、定期体检、节日福利、做五休二、生日礼物