1.负责日常疑难投诉或重大投诉案件的处理，需调查客户投诉原因，按要求详细、准确记录投诉信息，并确保客户问题得到妥善解决。
2.对投诉处理的相关数据进行分析，校验当前处理流程及制度规范的合理性及适用性，并提出建设性的意见。
3.客户投诉相关的内外部沟通，对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。
4.领导交代的其他工作
任职要求：全日制本科