行业要求：硬件公司背景

*1.热线接听：负责公司400热线电话的接听并按要求登记及跟踪客户反馈的问题、投诉，确保问题、投诉得到闭环解决，提升客户满意度；
*2.绩效支撑：负责部门技术支持团队工单的稽核及审查，为技术支持团队的绩效和激励提供数据支撑；
3.流程系统优化：从客服角度出发，优化技术支持服务流程、系统及管理制度，提升流程效率及质量；
*4.客户满意度调研：负责定期进行客户满意度调查，并进行满意度调查结果的分析，为提升客户满意度提供改善意见和建议。
5.负责部门安排的其他事项的跟进处理