一、职责描述
1、通过语音及在线等客户服务渠道，为客户提供准确、高效、优质的服务；
2、依照客服中心流程和标准接入客户，通过与客户有效沟通，快速响应并积极解决客户问题；
3、接受客户关于产品及业务体验方面的咨询、投诉和建议，为客户提供一站式的闭环服务；
4、通过对客户反馈信息的收集、梳理、分析，初步定位问题，并及时反馈相关部门并跟踪处理；
5、根据部门整体规划及专项计划，协同本部门的专项外呼任务，包含但不限于收集客户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进客户的全链路体验提升。
二、岗位要求
1、大专及以上学历，2年以上客户服务工作经验，有支付、SaaS、企业服务业态有关经历优先；
2、认可客服岗位价值，了解并掌握呼叫中心/售后异常处理规则与技巧；
3、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决；
4、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等常规办公软件，打字速度要求80字/每分钟以上；
5、具备强烈的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；
6、抗压能力强，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；
7、普通话标准，语言表达流利。
三、薪资待遇
1、薪酬结构：底薪+绩效+营销激励。底薪3500-5000元/月；绩效基准值3000，上下浮动，主要考核数量和质量；综合月度薪资9000~15000元/月。
2、用工方式：入职即签订劳动合同，试用期3个月，入职后统一安排培训，培训后通过考试方可上岗。
3、工作时长：轮班制，月休8天，早班***从09:00开始，晚班最晚到晚22:00结束，多班次，每班次工作7.5小时/天。