工作职责:
1. 负责维护和优化现有用户标签体系，并利用用户标签和用户数据，基于用户行为、购买路径、产品使用习惯等数据，协助产品和APP运营等部门建立用户画像和分群。
2. 负责分析用户在全旅程中的行为数据（例如APP使用、产品操作等），挖掘用户行为模式，为产品研发、APP运营、数字化营销等业务部门提供支持。
3. 协助数字化用户洞察工具的开发与管理（如用户行为可视化看板等），推动数据可视化工具的落地应用，实现用户数据的实时监控与洞察。
4. 梳理用户从认知（Awareness）到推荐（Advocate）的完整旅程，明确各阶段的关键触点和体验指标；牵头设计并推动构建以NPS为核心指标的用户体验监测体系及其自动化工具，涵盖问卷的条件触发、回收和数据分析功能，定期输出体验健康报告，基于监测数据定位用户旅程中的体验痛点、爽点和痒点，并将用户洞察转化为可操作的优化建议。
5.与产品研发、APP团队、售后服务、市场营销等部门紧密协作，推动用户体验优化项目的实施。
任职资格:
1. 数据科学、用户体验设计、市场营销、心理学等相关专业，本科及以上学历。
2. 3年及以上小家电或智能硬件领域的用户数据分析与体验优化经验。
3. 掌握常规用户研究方法，特别是定量研究方法，具备良好的用户数据分析能力，熟悉用户大数据标签体系的构建与应用。
4. 具备全旅程用户体验管理经验，能够进行用户反馈分析、用户旅程梳理和体验痛点识别，熟悉NPS监控与提升方法。
5. 具备优秀的沟通能力和资源整合能力，能够高效推动数字化用户洞察与用户体验优化项目的落地，能协调各业务团队共同提升用户体验。
6. 能用英语作为工作语言。
7. 加分项：熟练掌握SQL、Python、R中的一项或多项。能熟练利用大语言模型进行用户数据分析。