岗位职责：

客户咨询与问题解答：通过电话、在线聊天等渠道为用户解答有关共享充电宝的使用、租借、归还等相关问题，确保客户的需求得到及时响应和解决；
用户反馈与投诉处理：接收并处理用户的投诉和建议，及时跟进处理进度，并根据反馈优化服务质量；
订单及账户管理：协助用户查看订单状态、充值、退款等操作，确保系统中的用户数据准确无误；
售后服务支持：提供客户的售后支持，包括设备故障、账户异常等问题的处理，确保用户的满意度；
与合作伙伴沟通：与共享充电宝的合作商户、运营团队保持密切沟通，协助解决平台上的各类问题；
提升用户体验：根据用户的反馈，不断改进平台服务质量，提升用户的使用体验；
记录与报告：记录客户沟通内容，及时更新客户反馈的相关信息，并制作报告提供给相关部门。
岗位要求：

经验要求：
具有中国移动、中国电信等大型企业客服经验者优先；
有共享经济、智能硬件或类似行业的客服经验者优先；
沟通能力：具有较强的沟通表达能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
服务态度：服务意识强，能够在快节奏的工作环境中保持高效、专业的服务；
抗压能力：能够处理高强度的工作压力，面对客户投诉和问题时保持冷静，提供积极的解决方案；
技术能力：熟悉基本的办公软件，具备一定的网络操作能力，能快速掌握平台的操作流程；
语言能力：具备较强的中文表达能力，能流利地与客户沟通，能够提供高质量的服务；