【岗位职责】
1、通过使用千牛/飞鸽/等聊天工具与客户沟通，为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售后事宜的处理；
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务；

【任职要求】
1、大专以上学历，电子商务专业优先，年龄20-30岁；
2、具备较强的学习能力，可快速掌握知识，及时开展工作；
3、打字速度不低于50字/分钟，熟练使用0ffice办公软件；
4、勤奋踏实，具备良好的服务意识与团队合作精神；
5、积极乐观，具备良好的抗压能力及良好的自我调节能力；

【职位亮点】
1、内部培训：产品、技能、公司培训，提升个人专业技能知识。
2、团队制度：规范化、体系化的内部制度及工作流程。
3、团队氛围：年轻团队、气氛活跃，互相尊重，人性化管理。
4、晋升渠道：精细化的晋升流程及评判标准：
（1）管理路线：客服-客服组长-客服主管-客服经理
（2）运营路线：客服-运营助理-运营-店长
（3）专业路线：初级客服-中级客服-高级客服-资深客服

福利待遇：
1、年假：满一年有带薪年假。
2、薪资结构：高底薪+高绩效奖金。
3、员工活动：生日会、下午茶、公司团建。
4、社会保险：按照规定购买社会福利保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）。
5、晚班补贴，按次数补贴。
晋升通道：
售前客服---售后客服---运营助理---实习运营---运营专员---副店长---店长