工作职责：
一、领导与管理工作
1.负责开展项目客服部的各项工作；
2.建立健全的人员管理体系，保持良好的沟通状态；
3.根据公司发展规划和质量体系的要求，拟定相关工作流程、标准及制度；
做好部门的年度营运计划及成本预算，执行成本控制。
二、客户关系维护。
1.制定年度社区文化活动计划、预算，并组织实施及活动效果评估；
2.收集客户共性问题、难点问题，组织跨部门沟通解决；
3.重难点客户、V类客户的关系维护；
根据客户日常反馈事项，对可能产生客诉事件提前进行预判，并协调相关责任部门制定纠正预防措施。
三、多经工作开展
1.分解多经指标并对部门客服管家进行多经赋能及意识宣贯；
配合公司品牌建设，深入挖掘客户需求，协助完成项目年度KPI指标分解及达成工作。
四、品质和培训工作。
1.定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平；
2.完成品质管理及行政事务工作，定期向上级反馈计划与总结；
3.负责针对年度工作计划的执行情况进行检查与验证；
负责监督、检查与考核各岗位工作质量，保障正常运营管理工作，营造良好的环境氛围；
任职资格：
1、35岁以下，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业。
2、物业服务行业从业2年以上。
3、熟悉物业相关知识、与物业相关的法律法规内容、熟练使用办公软件、具备公文写作技能。
4、良好的服务意识和沟通表达能力、组织能力、突发事件处理能力、沟通协调能力、团队管理能力。