岗位职责
1、统筹处理监管/重大/疑难客户的投诉和建议，协调内部资源，妥善解决客户投诉。
2、制定和优化客户服务策略，优化客诉作业流程，提出改进措施，提升客户满意度。
3、在投诉案件调查中开展风险排查，及时向上级领导提报预警，并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议；
4、监控和评估客服团队的服务质量，制定和实施客服培训计划，提升团队的专业技能和服务水平，确保服务标准符合公司政策和行业标准。
5、收集和分析服务数据，编制质量报告;跟踪服务指标提出改进建议。

任职要求
1、本科及以上学历，5年以上的客服客诉管理经验；
2、有金融领域客诉工作经验者优先考虑；
3、有较强的责任心，抗压能力强，能接受因工作需要安排的加班；
4、具备较强沟通能力，学习能力、应变能力。