岗位职责：
1、负责带领客服操作团队及时、准确、有效为客户提供高服务服务，并完成公司制定的部门发展计划；
2、负责部门的日常管理，优化本部门的各项日常运作环节，降低操作成本，提高操作效率；
3、航线价格、舱位的确认及协商、出口流程的管控，与供应商以及客户沟通，解决突发事件；
4、重要客户的维护拜访及新客户业务接洽、业务拓展；
5、处理客户投诉等专业问题并配合相关部门进行调查 ；
6、负责协助、配合公司其它部门的工作，管理提升团队的跨部门间合作与沟通的能力；
7、完成分公司经理安排的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历， 3年以上国际物流行业同岗位管理经验；
2、熟悉航运、物流及进出口贸易相关工作知识，有外企欧线美线经验优先；英语能力良好，能够和国外代理邮件或电话沟通;
3、对于海空运出口操作团队具有较强的管理经验和能力，能够管控团队成员的工作量、差错率、客诉率达到公司服务标准。并有能力制定部门SOP和落地实施；
4、能独立承担海运出口操作部的日常管理、能妥善对操作部门产生的工作差错纠正、资源调配、客户投诉等疑难杂症进行处理，并擅长新人带教培训工作；
5、工作细致、严谨，具有良好的职业道德与人品操守，具有很强的责任心和进取心；
6、性格开朗，沟通能力良好，可以承受工作压力，具有独立解决问题的能力和较强的团队合作意识、横向及跨部门沟通能力强；
7、有CW系统经验优先。
8、有美线、欧线操作经验者优先。