【该职位英语能力为必须项，只接受有英文简历的申请者】
【工作内容】
- 负责处理客户的技术咨询、问题诊断与故障排除，确保客户满意度。
- 维护与客户的良好沟通渠道，及时响应并解决客户反馈的问题。
- 分析客户反馈和技术支持数据，识别潜在问题，并提出改进措施以预防未来问题的发生。
- 协调内部资源，包括产品开发、生产等部门，快速有效地解决问题。
- 制定并执行技术支持流程和标准操作程序，确保服务的一致性和高效性。
- 监控技术支持案例，分析趋势并提供改进建议，持续优化服务流程。
【任职要求】
- 英语流利，具备良好的文档撰写能力和报告技巧。
- 拥有计算机科学、电子工程或相关领域的本科学历。
- 至少2年以上IT行业或医疗行业工作经验。
- 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够清晰地解释复杂的技术概念。
- 能够独立工作，同时也能作为团队的一部分有效协作。
- 出色的问题解决能力，能够在压力下保持冷静并迅速找到解决方案。
- 对相关技术领域（如软件、硬件、网络等）有深入的理解和实践经验。