岗位职责
1.熟练使用千牛工具，接待客户,了解和挖掘客户需求，介绍公司产品的卖点，***程度的让客户选择，实现成交。
2.熟悉淘宝售前售后服务流程，服务意识强，及时处理买家退换货、退款及售后工作；
3.及时跟进平台发货情况，跟踪订单的物流信息，协调处理异常件；
4.针对客户对产品的反馈及投诉，提供建设性方案或合理建议；
5.对客户服务流程及规范制度建言献策，全方位优化客户服务质量。

岗位要求
1、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
2、熟练使用旺旺等网络即时通讯工具，打字速度不低于30-50字/分钟；
3、熟悉淘宝天猫、1688规则,售前售后流程;上进刻苦好学的应届生可放宽条件.
4、有团队合作精神，踏实肯干，能适应周末节假日轮休制；