【工作内容】
- 负责管理物业管理项目的客户服务团队，确保服务质量与客户满意度；
- 制定并实施客户服务流程与标准操作程序，提高工作效率和服务水平；
- 定期分析客户反馈与投诉，制定改进措施以提升客户体验；
- 协调内部资源解决客户问题，处理紧急情况，保证客户利益；
- 与业主、租户和其他相关方建立良好的沟通关系，进行定期会议及报告；
- 领导并培训团队成员，提高团队整体素质和专业能力；
- 监督物业管理项目的日常运营，确保符合公司政策和行业规范。
【任职要求】
- 具备物业管理、酒店管理或相关领域的专科及以上学历；
- 至少3年以上物业行业客户服务或管理经验，有高端住宅或商业物业管理背景者优先；
- 熟悉物业管理法律法规及相关行业标准；
- 优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够激励和指导团队成员；
- 强烈的责任心和客户服务意识，善于处理突发事件和复杂问题；
- 良好的人际交往能力，能够在压力下保持冷静和专业态度；
- 熟练使用办公软件。
工作地点在福田水围