工作职责:
1、接听400电话，指导客户解决故障问题，提供远程技术支持；
2、通过在线平台受理客户需求，及时回复并解决客户咨询的问题；
3、定期收集、归纳、总结客户咨询技术问题，制定成FAQ并上传到CTI系统;；
4、整理分析400电话数据，提出改善措施及建议并输出数据分析报表；
5、有意识的收集客户对公司产品提出的意见，发现公司产品存在设计缺陷，及时向研发部门反馈，并提出产品改进建议，推动产品设计改善；
6、完成上级安排的其它工作。

任职资格:
1、统招大专及以上学历，自动化、电机、机电、电子信息等相关专业；
2、具备3年以上工控行业工作经验，熟悉变频器工作原理，对变频器及周边工业控制产品有一定了解，有现场服务工作经历者优先；
3、能接受长期接听客户电话，并保持对客户热情、专业服务；
4、性格开朗、乐观，较强的沟通协调和学习能力。