【岗位职责】
1、礼宾服务统筹管理
-全面负责大堂礼宾服务，统筹来访接待、客户咨询、突发事件处理等工作；
-维护写字楼高端客户关系，定期收集客户反馈并优化服务流程。
2、团队管理与督导
-带领礼宾团队完成日常服务（晨迎晚送、楼栋巡查、前台咨询等），确保服务标准化执行；
-监督团队成员仪容仪表、服务礼仪及工作纪律；
-定期组织内部培训，提升团队专业素养与服务意识。
3、现场运营与应急处理
-熟悉大楼整体运营情况，快速响应客户需求及突发问题（如设备故障、纠纷协调等）；
-监督公共区域环境维护，确保设施完好、秩序井然。
4、跨部门协作与汇报
-配合客服部完成其他专项任务（如大型活动支持、客户满意度调研等）；
-定期向上级汇报服务数据、客户投诉及改进措施。

【任职要求】
1、2年以上高端写字楼、星级酒店或案场礼宾管理经验，具备团队管理能力；
2、大专及以上学历，酒店管理、物业管理、服务管理等相关专业优先；
3、形象端正，***；
4、精通商务服务礼仪，擅长客户关系维护与投诉处理；
5、服务意识敏锐，能灵活应对复杂场景；
6、熟练使用办公软件。