主要职责：
1.负责京东店铺销售订单的录入；
2.处理电商退换货，登记--初检--换新/原返/退款，并对线下换新订单打包发货并及时通知快递取件；
3.监督外包客服回复内容，提升客服专业度；
4.处理客户投诉，定期将投诉情况与客户需求整理汇总上报；
5.对京东POP仓库存核对，差异及物流产生的问题对接物流处理；
6.协助运营主管对店铺进行日常运营维护，产品发布、更新，店铺装修设置等操作；
职位要求：
1.大专及以上学历，具备一定的电商售后服务经验;
2.熟悉电商平台的售后服务流程，有同类岗位经验的优先;
3.良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的责任心;具备基本的电脑操作
4.熟悉ERP系统操作流程: