工作职责：
1、负责写字楼客服班组的日常运营管理，包括前台接待、客户咨询、投诉处理及VIP服务，确保服务标准符合甲级写字楼品质要求。
2、制定并执行客服工作流程及服务规范，监督团队成员的服务表现，定期进行考核与反馈。
3、协调完成大型活动或会议的现场服务支持及重要客户的接待工作，确保接待过程专业、流畅。
4、负责环境外包服务团队（保洁、绿化等）的日常监督与考核，确保服务质量符合合同约定及项目标准。
5、协助部门负责人开展计划实施工作。

任职资格：
1、年龄30岁以下，大专及以上学历，空乘、酒店管理、政务服务、物业管理等相关专业优先。
2、熟练使用办公软件，具备组织能力、沟通能力、突发事件处理能力、承压能力、文字表达能力。
3、3年以上甲级写字楼或五星级酒店客服管理经验，具备班组现场管理及外包供方监督经验。
4、熟悉高端接待流程，有大型企业总部、政府机构或国际品牌写字楼服务经验者优先。
5、持有高级礼仪培训师、物业管理相关证书（如注册物业管理师）或环境管理认证者优先。