岗位职责：
1. 负责智能客服平台的功能开发与维护，实现智能客服机器人的对话交互、问题解答等核心功能；
2. 进行智能客服机器人的 AI 训练和优化，不断提升机器人的回答准确率和智能水平；
3. 集成和优化智能客服平台与其他系统的对接，确保数据的流通和交互顺畅；
4. 根据业务需求和用户反馈，对智能客服平台进行功能升级和改进，提升用户体验；
5. 监控智能客服平台的运行状态，及时处理系统故障和性能问题，保障平台的稳定运行；
6. 参与团队的技术交流和代码审查，分享技术经验，提高团队整体技术水平。

资格要求：
1. 3 年以上软件开发经验，熟练掌握至少一种主流编程语言和相关开发框架；
2. 2 年以上智能客服平台开发、维护经验，熟悉 400 客服业务流程和常见问题处理机制；
3. 具备人工智能相关知识，熟练掌握智能客服机器人的 AI 训练方法，熟悉常用的 AI 工具，如 TensorFlow、PyTorch 等；
4. 了解自然语言处理（NLP）技术，能够进行文本分类、情感分析、意图识别等相关开发工作；
5. 有良好的问题解决能力，能够快速定位和解决系统运行过程中出现的技术问题。