【岗位概述】
作为客服专员，你将主要通过小红书、微信/企业微信等渠道，回应客户咨询，并根据客户需求，匹配合适的产品或服务，随后将客户分配给相关产品服务的咨询顾问。
需要具备优秀的沟通能力和客户导向意识，并能够从客户反馈中主动挖掘需求、匹配适合的产品服务，并可以做好客户的定期回访，持续提升客户体验与转化率。
【岗位职责】
1. 及时响应小红书私信、微信/企业微信等渠道的客户咨询；快速了解客户需求，为其提供专业、准确的初步解答；
2. 根据客户需求特征，匹配适合的产品或服务；将客户信息和需求准确传递给对应的咨询顾问，并做好衔接跟进；
3. 进行客户资料登记、整理和维护，确保信息完整、准确；妥善安排客户预约、回访，并记录过程和结果；
4. 对客户咨询数据进行整理和分析，定期更新数据日报和周报；
5. 主动提出可行的优化建议，助力业务提升和流程改进。
【任职要求】
1. 学历与经验
- 统招大专及以上学历；
- 2年以上线上客服或客户服务相关经验，有教育行业客服经验优先；
2. 沟通与表达
- 普通话标准，具备良好的口头和文字表达能力；
- 服务意识强，能够敏锐捕捉客户需求并提供清晰解答；
3. 工作态度与能力
- 积极主动，责任心强，能够在快节奏环境下保持耐心、抗压；
- 具备良好的团队协作精神，与销售、市场等部门保持高效联动；
4. 工具使用
- 熟练使用电脑，微信、企业微信；
5. 加分项
- 具备数据分析能力，可以从客户数据中发现趋势并提出改进建议；
- 熟悉跨部门协调流程。
【薪酬与福利】
1. 薪酬结构：提供具有市场竞争力的工资及绩效奖金；
2. 作息与假期：双休，上班时间 9:30-12:00, 13:30-19:00（有半小时弹性空间）；
3. 培训成长：完善的培训机制与晋升通道，帮助你快速提升专业能力；
4. 团队氛围：年轻活力的团队文化，轻松扁平的工作环境；
5. 办公环境：灵活办公、舒适工作区、咖啡自助、不定期下午茶与内部福利；
6. 其他保障：完善的社会保险及员工福利政策。
如果你热爱与人沟通，对教育服务或留学咨询领域有兴趣，并渴望在快速发展的团队中持续成长，欢迎加入我们，一同为客户提供优质、高效、个性化的服务体验！