岗位职责：
1、负责客户日常所需求的处理、回访及登记工作；
2、主动负责日常客户沟通，跟进处理客户需求，按规定的响应时限和完成时限处理客户信息；
3、负责管辖区内客户各项费用的催收工作，并对催收工作中存在的问题进行统计分析；
4、负责对公共区域、业主二次装修工程进行检查，发现问题及时上报相关部门跟进处理；
5、负责受理客户的一般投诉，并对客户投诉进行回复、回访及分析，并对投诉进行记录，形成案例进行学习；
6、组织落实客户满意度调查、意见征询活动和策划、组织社区文化活动；
7、按指定计划开展客户拜访工作、拟定通知发放、客户报事报修跟进；
8、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、男女不限，20-35岁；***身高170cm以上；***身高163cm以上；
2、大专以上学历，物业管理.酒店管理专业优先（经验丰富具备同行业经验者可放宽至高中、中专学历）；
3、1年-2年以上中高端住宅物业客服管理工作经验；
4、了解物业相关法律法规，熟知住宅/公寓型客服服务流程；能处理一般客户投诉，善于分析和解决问题；沟通及语言表达能力佳，熟悉办公软件操作；能承受一定的工作压力。