【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如旺旺）与客户进行有效沟通，解答顾客关于产品信息、订单状态、退换货流程等问题。
- 处理客户的咨询、投诉和建议，提升客户满意度，维护店铺良好形象。
- 根据客户需求推荐合适商品，提高成交率和复购率。
- 及时记录并跟进处理客户反馈的问题，确保问题得到妥善解决。
- 协助完成部门销售目标，参与促销活动的客户服务支持工作。
- 定期整理汇总客户常见问题及建议，向相关部门反馈以优化产品和服务。
【任职要求】
- 具备良好的服务意识和团队合作精神，能承受一定工作压力。
- 熟悉淘宝平台运营规则，了解电子商务基本知识。
- 具备较强的语言表达能力和沟通技巧，能够准确理解客户需求并给予专业解答。
- 工作认真负责，具备较强的解决问题能力，有相关客服工作经验者优先。
- 能够熟练使用办公软件，打字速度快。
- 对电商行业感兴趣，愿意不断学习新知识。