岗位职责：
1、为员工和承包商提供现场及远程技术支持，重点是 macOS 和 MacBook 硬件支持，以及 Windows 软件和个人电脑支持。
2、针对 macOS 和 Windows 操作系统提供软件支持与故障排查。
3、运用基本的硬件故障排查技能，能够快速诊断 Windows 和苹果硬件及电脑的常见问题。
4、对常见软件（如 Zoom、Slack、谷歌浏览器、谷歌办公套件等）具备较强的故障排查技能。
5、为会议室、活动场地及办公技术设备提供日常及内部活动的音视频支持。
6、每周开展新员工 IT 入职引导活动，帮助新员工设置电脑、账户。
7、对谷歌办公套件、Slack、Okta 等一个或多个应用程序进行基本管理，并协助解决常见问题。
8、撰写出色的文档和支持知识指南，要求清晰、简洁，便于所有受众理解并执行。
9、为操作指南提供内容，反馈哪些做法可行、哪些不可行，改进我们的流程，并为国际同事提供帮助。
10、处理复杂请求，进行分类和优先级排序，在绝对必要时进行升级处理，但要负责跟进问题直至解决。

任职要求：
1、良好沟通能力，能够熟练运用普通话和英语进行书面及口头交流。
2、具备文档撰写能力，能够记录工作内容，并以高标准撰写优质文章。
3、拥有支持和排查常见移动设备管理（MDM）应用程序（适用于 Mac 和 Windows）问题的经验。
4、具备谷歌办公套件、Okta、Confluence、JIRA、Zoom 等基本管理经验。
5、熟练掌握 Slack 技能，了解各种表情符号的含义，并且知道如何高效快速地与同事或高级支持人员沟通技术问题。
6、良好的学习能力，不仅仅局限于支持工作。
7、对谷歌办公套件和 Slack 的基础知识有深入了解。
8、具备较强的技术故障排查技能，包括硬件和软件方面。
9、具备办公室硬件的中级故障排查技能，了解办公室网络或基础设施的基本知识，在他人协助下能够诊断问题，并且清楚交换机和网关的区别。
10、具备中级网络故障排查能力，了解网络基础知识以及 Wi-Fi、DNS 和办公室网络的常见问题。无需了解 DNS 端口，但应知道如何帮助他人解决笔记本电脑的 Wi-Fi 问题。
11、具备多任务处理能力，能够同时处理多项相互竞争的优先任务，能够快速判断哪些任务需要先完成，哪些可以稍作等待。