【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 通过电子邮件、在线聊天工具等方式与客户进行沟通，解决客户问题；
- 记录并跟踪客户问题，确保问题得到及时有效的解决；
- 收集客户反馈信息，定期向上级汇报，并提出改进意见；
- 协助团队完成其他相关客户服务工作，提升服务质量和效率。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和倾听技巧；
- 具备1年以上客服或相关行业工作经验者优先考虑；
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office等；
- 具备较强的问题解决能力，能独立处理客户问题；
- 工作态度积极主动，有责任心，注重细节，能够承受一定的工作压力；
- 具备良好的团队合作精神和服务意识。