【工作内容】
- 负责电商平台订单的接收、确认、处理及跟踪，确保客户订单及时准确地完成。
- 协调与仓库、物流等部门的工作，保证订单的顺利发货，并对异常情况进行及时反馈和处理。
- 定期统计订单数据，进行分析报告，为运营决策提供依据。
- 通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户沟通，解答疑问，处理退换货等售后服务问题。
- 维护更新客户信息数据库，确保信息的准确性与完整性。
- 及时处理客户的投诉和建议，提升客户满意度。
【任职要求】
- 中专及以上学历，有相关工作经验者优先。
- 熟练使用办公软件，特别是Excel表格的运用。
- 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。
- 工作细心、责任心强，具备较强的抗压能力。
- 能够适应电商行业的快节奏工作环境，具备一定的数据分析能力。