岗位职责：
1.负责通过电话、在线聊天等方式，及时、准确地解答用户在使用APP过程中遇到的各种问题，如功能操作、账户管理、支付流程等，确保用户获得满意的解决方案。
2.认真倾听用户反馈，收集并整理用户的意见和建议，及时反馈给产品团队，为产品优化和功能改进提供依据，助力产品更好地满足用户需求。
3.在处理用户投诉时，保持冷静、耐心的态度，积极寻找问题根源，提供合理的解决方案，并跟踪问题处理进度，确保用户投诉得到有效解决，提升用户满意度。
4.完成上级交办的其他客服相关工作，如用户数据分析、服务流程优化等。


职位要求：
1.大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、计算机等相关专业优先考虑。条件优秀者可放宽学历要求。
2.具有1年以上客服工作经验者优先，有APP客服或互联网行业客服经验者更佳。
3.熟练使用电脑和办公软件，打字速度快且准确，能够流畅地进行在线沟通和记录；具备一定的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理各种突发情况。
4.亲和力、理解能力、沟通能力良好，具有较强的责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的工作态度；具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同协作。