售后技术支持工程师
工作职责：
1. 及时响应客户的售后咨询和投诉，通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行有效沟通。认真倾听客户的问题和需求，以专业、耐心、热情的态度为客户提供解决方案。
2. 负责对客户反馈的问题进行分类、记录和跟踪，确保每个问题都得到妥善处理。对于复杂问题，及时协调相关部门进行解决，并向客户反馈处理进度和结果。
3. 负责售后数据的统计和分析，包括客户投诉率、退换货率、维修率等。通过数据分析，了解售后服务的质量和效率，为管理决策提供数据支持。
4. 编写和维护技术支持文档，包括常见问题解答（FAQ）、故障处理指南。
岗位要求：
1. 大专以上学历，自动化、电气工程、新能源相关专业优先。
2. 有 1 年以上售后客服工作经验，有相关行业经验者优先。
3. 熟悉售后服务流程和管理方法，有处理客户投诉和纠纷的经验。
4. 优秀的语言表达能力、分析能力和组织协调能力，具备较好的社交礼仪知识和为人处事的技巧，思维敏捷，应变能力强。
5. 能接受不定期出差，具有强烈的服务意识和责任心，耐心细心地解答客户疑问。