【工作内容】
- 负责处理客户关于产品使用过程中遇到的问题，确保客户满意度。
- 及时响应客户的咨询、投诉及建议，并跟踪解决过程直至问题圆满解决。
- 记录并分析客户反馈，向相关部门反馈以改进产品质量和服务流程。
- 定期回访客户，了解其使用情况及潜在需求，提升客户忠诚度。
- 协助团队制定和完善客户服务标准与流程，提高服务效率与质量。
- 积极参与公司组织的培训活动，不断提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力与人际交往技巧，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 至少一年以上相关行业客户服务或售后经验，熟悉客户服务流程。
- 熟练掌握办公软件操作，具备较强的学习能力和适应性。
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神和客户服务意识。
- 能够承受一定的工作压力，保持高度的责任心和敬业精神。