1. **团队管理**
- 负责客服团队（售前/售后）的日常管理、排班、培训及绩效考核。
- 制定客服工作流程与标准，监督执行并优化效率。
- 处理团队疑难问题及客户投诉，提升客户满意度。

2. **业绩目标**
- 制定并达成客服指标（如响应时间、转化率、退款率、DSR评分等）。
- 分析客服数据，定期输出改进方案，协同运营部门提升店铺业绩。

3. **平台规则与运营配合**
- 熟悉淘宝/天猫平台规则，确保客服操作合规，避免违规风险。
- 与运营、物流等部门协作，优化客户购物体验。

4. **客户维护**
- 建立客户服务档案，处理重大客诉，维护品牌形象。
- 推动会员维护、复购率提升等长期策略。

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二、任职要求**
1.经验要求：3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验（淘宝/天猫平台优先）。
- **技能**：
- 熟练使用千牛、赤兔、客户管理系统（CRM）等工具。
- 精通淘宝售后流程（退换货、退款、投诉等）。
- 数据敏感，能通过Excel或BI工具分析客服数据。

2. **软性能力**
- 优秀的沟通能力与抗压能力，能妥善处理突发客诉。
- 具备团队培训能力，擅长调动员工积极性。
- 逻辑清晰，能快速定位问题并提出解决方案