备注： 此岗位需适应跨境电商行业特性，接受灵活排班（如覆盖欧美时区高峰时段）。
薪资结构：底薪+绩效+岗位工资（此三部分为固定收入，在10K左右）+提成+节假日加班津贴（此两部分根据业绩和加班情况发放）。

我们是谁？
一家快速成长的跨境电商企业，专注新能源储能电源领域，通过Amazon/eBay/Walmart/独立站等渠道将中国智造推向全球市场。坚持"客户体验至上"理念，提供扁平化管理、清晰的职业发展路径和人性化团队文化。

你的核心职责：
全流程处理Amazon/eBay等平台的英文客户咨询（售前/售后/投诉），确保符合各平台合规要求；
主导复杂技术客诉处理（如电池性能、充放电异常等），协调技术团队制定解决方案；
监控并优化店铺客服指标（响应时效、差评率、A-to-Z索赔等）；
建立跨境电商客服SOP，沉淀常见问题库；
适应跨境电商时差，弹性处理紧急客诉（夜间/周末轮班制，加班补贴另计）。

理想候选人画像：
硬技能：
本科，英语CET-6+/TEM-8或同等商务沟通能力；
2年+亚马逊平台客服经验，熟悉Seller Central后台及绩效规则；
理工科专业优先（熟悉Wh/mAh等电力单位换算）。

软实力：
工程思维：能用"故障树分析法"拆解技术客诉；
危机处理：曾主导解决过≥$5000的跨境争议案件；
文化敏感度：了解欧美/日韩客户沟通风格差异。

我们提供的超值福利：
薪资上浮空间：能力每提升一级，月薪增加15%-30%
发展通道：可纵向晋升客服主管
专属培训：亚马逊政策解读+储能电源技术培训

工作时间：8:30-18:00，8小时/天，双休工作制
工作地点：深圳市宝安区西乡万庭大厦1栋1011（西乡和碧海湾站均为300米步行距离）

公司简介：
[OUPES] 是专注于新能源储能电源产品的跨境品牌，通过独立站及Amazon、eBay、Walmart等主流平台服务全球消费者。我们以“客户驱动创新”为核心，致力于通过卓越服务打造差异化品牌竞争力，现诚邀具备战略思维与实战经验的客服管理者加入，共同推动全球绿色能源消费体验升级