工作职责:
1、全面负责公司亚马逊客服售后工作；
2、对客服工作流程和标准进行规范，妥善处理客户投诉、中差评(feedback、reviews等)，确保账户指标健康和账户安全;
3、管理客服售前、售中、售后邮件处理，妥善安排退换货、退款事宜等;
4、搭建高效的客服工作体系，制定明确的工作目标；
5、负责客服团队的技能培训，制定培训计划并组织落实，不断提高客服人员的专业技能；
6、每月收集和总结客服工作中出现的问题，所有的问题有进度跟踪和闭环管理；
7、定期搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行及执行；
8、协调与其他部门的工作，优化客户的体验。
任职资格:
1、大专及以上学历，英语读写可用作工作；
2、有2年及以上亚马逊客服经验，能够自主搭建亚马逊客服管理体系与制度；
3、有良好的逻辑思维能力和表达能力，善于沟通；
4、有较强的分析问题和解决问题能力；
5、有亚马逊家电品类经验工作者优先考虑。