岗位职责：
1. 负责天猫、京东等店铺的客服接待，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，提高下单转化及销售额；
2. 及时跟进拍下未付款的订单，进行询问跟催付；
3. 做好售后交接工作，避免遗漏；
4. 记录日常工作中出现的异常情况及时反馈给主管；
5. 老顾客维护，做好客户关系管理。
6. 不断提升专业技能，完成任务目标以及领导支配的任务。


任职资格:
1. 大专及以上学历，有一年以上电商客服工作经验；
2. 熟悉电商平台规则、极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题；
3. 熟识电脑办公软件及操作使用，打字速度 60字/分以上；
4. 能接受早晚班；
5. 具备良好的客户服务意识、表达沟通力量及应变力量，能够承受工作压力；