岗位职责
1、制定并落实酒店年度经营计划，优化收益管理策略以提升利润空间。
2、统筹协调内外部资源，确保酒店运营符合品牌标准及管理制度。
3、负责员工招聘、培训及绩效考核，构建高效服务团队。
4、通过定期沟通和团队活动增强凝聚力，营造公平公正的工作环境。
5、监督前厅接待、客房清洁等关键环节，确保服务效率与标准化。
6、处理客户投诉，制定改进措施以提高宾客满意度。
7、分析市场动态，制定营销策略并拓展销售渠道（如OTA平台管理）。
8、监控预算执行，优化采购、能耗等成本支出。


岗位要求
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3-5年酒店行业经验，至少2年同岗位管理经验。
3、具备数据分析能力，熟悉收益管理工具及市场趋势判断。
4、出色的沟通协调能力，可有效对接业主、加盟商及政府机构。
5、抗压能力强，能够适应高频次出差及高强度工作节奏。
6、熟悉多部门服务流程（如前厅、客房、工程维修）。
7、持有酒店管理相关认证（如CHA、CRDE）者优先。