岗位职责：
1、在线对接和处理海外客户的充电机等产品在使用过程中碰到的故障、咨询等；
2、受理客户投诉，安抚客户情绪，协调内部资源跟进处理，并反馈处理结果，确保客户问题闭环；处理客户关于产品质量、破损、短缺等售后问题，协调退换货、补货或赔偿方案；
3、处理与客户间零配件、整机等物料的产品信息、价格、交货期、往返物流安排等，包括与物流部门协作，安排国际运输（海运、空运、陆运），提供报关文件，跟踪物流信息并告知客户等等；
4、建立客户档案；定期回访客户，了解客户的使用情况，维护长期客户关系；
5、统计和汇总数据：批量故障，或是异常故障等的频次，对接中碰到问题、解决方案等，输出工作报告；
6、领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历；国际贸易、商务英语、外语类、市场营销等专业优先，其他专业可通过自学外贸知识入行。
2、英语流利（听、说、读、写），可作为工作语言；熟悉外贸英语术语（如 FOB、CIF、L/C）；
3、了解国际贸易流程（如报关、结汇、退税）、跨境物流模式（如 FBA、海外仓）；熟悉充电机产品、参数、用途等，或者能学习此类知识并能与客户做故障沟通和处理（此项为必备条件）。
4、以客户为中心，能主动倾听客户需求，即使面对客户抱怨也能保持同理心和耐心，避免冲突；能适应时差（如对接欧美客户需接受夜间对接处理），紧急故障处理或客诉；
5、能快速识别客户需求，协调内部资源解决问题；具备危机处理能力，对客诉升级、舆情风险等能及时响应并安抚客户情绪；
6、熟练使用办公软件（Excel、Word 等），能快速录入和整理客户信息；熟练使用邮件客户端（Outlook）、CRM 系统、ERP 系统，办公软件（Excel、PPT）等。