岗位职责与任职要求
1.响应客户的技术咨询与问题投诉，及时解决客户关于产品使用的问题。
2.处理保修期内的维修/换货/退货等流程，明确费用划分并跟进进度。
3.处理客户投诉,化解矛盾，必要时协助销售团队制定补救方案。
4.记录故障现象并汇总成周报，反馈技术部门持续分析改善。
岗位要求核心技能关键词
1.熟悉手机/平板产品的基本性能及使用技巧。
2.熟悉手机/平板产品软件升级/APP安装等基本技能。
3.娴熟的客户沟通技巧。
4.声音甜美,有耐心。