工作职责：
1、负责服务信息洞察，产品服务运营工作，持续支撑服务运作效率与质量提升
2、负责各服务触点信息通道/口径/话术/资料管理发布，优化客服流程/规范/质量、提升客服综合能力
3、负责服务指标分析监控/报告输出/SOA会议等，提供周边质量改进反馈，提升客户服务满意度
4、负责服务工单过程管理，分级分类制定客服响应处理SLA，确保各类售后投诉及时追踪闭环