【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉及建议，并确保问题得到及时有效的解决。
- 使用CRM系统记录客户信息和处理过程，确保客户数据的准确性和完整性。
- 对客户提供产品使用指导和技术支持，提升客户满意度和忠诚度。
- 协助团队完成月度、季度及年度客户满意度调查分析，为服务改进提供依据。
- 积极参与团队培训和会议，不断提升个人业务能力和团队协作水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通技巧和服务意识。
- 至少1年以上的客户服务或相关工作经验，有电话客服经验者优先考虑。
- 熟练操作计算机及办公软件，熟悉CRM系统操作者优先。
- 具备良好的倾听能力、解决问题的能力和抗压能力，能够处理复杂和紧急情况。
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神，能够在快节奏环境中保持高效工作。