【工作内容】
- 负责处理客户的物流咨询、查询及投诉，确保客户满意度；
- 协调内部资源，解决物流配送过程中的问题，提升服务效率与质量；
- 定期跟踪订单状态，及时更新客户，保证信息透明度；
- 收集并分析客户反馈，为改进物流服务流程提供建议；
- 参与物流服务相关的培训，不断提升个人专业能力和服务水平；
- 配合团队完成其他临时性客户服务工作。
【任职要求】
- 大专及以上学历，物流管理、市场营销或相关专业优先；
- 具备1年以上客户服务或物流行业工作经验者优先；
- 熟悉物流运作流程，了解常见物流公司的操作规范；
- 良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够承受一定的工作压力；
- 具备优秀的客户服务意识，注重细节，有较强的应变能力；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，熟悉CRM系统更佳；
- 工作积极主动，具有良好的团队合作精神。