岗位职责：
1.实时响应客户的咨询，包括商品信息(规格、材质、功能、库存、 价格等〉、活动规则(优惠券、;高减、折扣等〉、物流信息(发货时 间、快递方式、跟踪物流〉、售后政策(退换货流程、保修范围等)。
2. 以专业、耐心的态度解答客户疑问，消除购买顾虑，引导客户 完成 下羊。
3. 协助客户完成订单修改(地址、联系方式、商品型号等)、取消订
单等操作。
4. 跟踪订单状态，及时向客户反馈异常情况 (如缺货、地址错误、物
流延迟等) ，并协调解决。
5. 对未付款订单进行适当提醒，提高订单支付率。
6. 处理客户的退换货申请，按照京东平台规则和店铺政策，指导 客户
完成售后流程(如填写退货原因、寄回商品、审核退款等〉。
7. 处理客户的投诉与纠纷(如商品质量问题、物流损坏、服务不满意 等) ，积极沟通并提出合理解决方案，争取客户谅解，降低差评丰。
8. 记录售后问题类型及处理结果，为店铺优化商品或服务提供参 考
9. 对老客户进行定期回访，了解使用体验，推广新品或活动，提 升客
户复购丰。
10. 收集客户对商品、服务、活动的意见和建议，反馈给店铺运营团队 。
11.维护客户评价，引导满意客户进行好坪，对差坪及时回复并处理。
12. 记录日常咨询、订单、售后等数据，统计常见问 题(如高频咨询的
商品信息、集中出现的售后问题)。
13. 定期向运营团队反馈客户需求、 市场动态及工作中发现的问 题 ，协
助优化店铺运营策咯(如调整商品详情、完善活动规则等)。
任职要求：
1.大专及以上学历，电子商务或市场营销等市场类专业，
2 年以上电器、 3C 、仪器仪表类目电商客月民经验。
2. 熟悉天猫、京东、拼多多店铺客服接待规则，熟练使用客服接待工
具及引导下羊流程，熟悉店铺后台各客服相关版块功能的查看及使用。
3. 能接受接待到 24 点的晚班， 及周末等法定节假日值班。
4. 良好的职业道德和商业操守。