岗岗位职责：

负责天猫/京东/拼多多/抖音/快手等多平台售后接待，独立完成日均200左右客户咨询处理；

高效解决产品使用问题（退换货、物流异常、质量反馈等），引导客户正确使用产品并闭环问题；

主动识别中差评、品质退货等高危订单，通过协商补偿、技术指导等方式降低差评率及退货率；

系统化归类客户反馈（产品缺陷/服务痛点/物流问题等），每日输出售后报告并推动跨部门改进；

同步各平台最新售后规则变更，确保操作合规性，规避平台处罚风险。



任职要求：

硬性条件：

1年以上主流电商平台售后经验（天猫/京东/拼多多等），熟悉多平台后台操作者优先；

打字速度65字/分钟以上，能同时处理5-8个对话窗口；

抗压能力强，适应轮班制，每月休息4-5天，法定节假日也会安排休息。

核心能力：

精通各平台售后流程（仅退款/退货退款/运费险等），能快速定位问题并给出解决方案；

具备危机处理意识，对投诉、差评等场景有标准化应对话术及灵活应变能力；

数据敏感，能通过售后数据反推产品/服务优化点。


加分项：

有快消日化售后经验；

熟悉ERP/客服工作台（如赤兔、京东客服管家等）。


我们提供：

售前售后完全分离，专注售后模块能力提升

多平台标准化SOP及话术库支持