岗位职责：
1、负责能过平台聊天工具、电话等渠道，受理客户退换货申请、订单咨询、物流查询、投诉建议等售后问题，确保及时响应并高效解决，提升客户满意度。
2、跟踪售后流程进度（如退换货审核、退款处理、补发物流等），主动向客户同步售后结果，定期整理常见问题，向团队反馈产品、物流或服务优化建议。
3、耐心倾听客户诉求，以专业、友善的态度化解矛盾，减少客诉升级，建立良好客户关系，提升复购率和品牌口碑。
4、按要求记录售后工单信息，统计处理时效、问题类型等数据，协助完成月度售后工作总结。
5、同仓储、物流、运营等团队对接，确保售后流程顺畅。

任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上电商售后客服经验，熟悉抖音、快手、天猫主流电商平台售后规则。
2、具备良好的沟通表达能力及情绪管理能力，能冷静应对客户情绪，高效解决问题，熟练使用Office办公软件及客服工单系统，打字速度≥60字/分钟。
3、有责任心及抗压能力，能适应轮班制（根据业务需求，可能包含晚班或周末班）。
4、有较强的服务意识及团队协作精神，耐心细致，逻辑清晰。