工作范围：
1.负责客户信息管理制度建设更新、整合与分析客户信息，收集与划分客户层次，建立相关客户信息指标，
2.负责客户服务标准、物流服务质量指标体系的构建与实施，
3.负责客户资料归档整理，客户账务及时性跟进，
4.负责客户忠诚度分析，识别客户忠诚度，
5.负责客服团队与客户之间的有效沟通管理，
6.负责客户投诉管理及解决，
7.根据公司经营目标，负责客服团队的服务监督，保证公司业务的正常开展。
8.协助上级处理突发事件或紧急情况以及公司领导安排的其他相关工作；
工作技能：
1、对客户服务有深刻理解，能指导客服完有效完成客户沟通工作；
2、具有良好的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性的问题充满热情；
3、学习能力强，适应能力好，有丰富的问题原因定位经验；
专业：
市场营销，语言学，心理学，物流等优先。