1、通过聊天工具的方式,负责在线和顾客沟通售后问题,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;2、负责售前客服订单准确性的审核工作;3、负责处理客户退款等工作,维护好店铺的信誉;4、负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;6、完成领导交办的各项工作任务。任职资格:1、 熟练运用电子商务平台原理及操作模式,电商平台售后岗位1年以上工作经验;2、 思维敏捷,有较强的理解沟通及应变能力;3、 有良好的服务意识,对待工作细心、耐心,对待顾客热情、周到,能够在工作中不断充实自己;4、 具有较强的责任感和团队合作意识,愿与公司一起发展。作息时间:做一休一(8:30~21:00)