岗位职责:
1.千牛在线聊天工具接待顾客咨询、解答顾客疑虑,提供售前、售后服务;
2.妥善处理客户投诉和纠纷，以及中差评;
3.了解产品信息，解答客户的技术性问题;
4.收集和总结客户反馈的问题，与运营及时沟通产品相关信息，即时将问题反馈至相关部门;
5.定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
6.完成上级交代的其他事项。
任职要求:
1、优秀的岗位责任心，和端正的工作态度。
2、工作仔细，有耐心，有责任感和归属感，观察能力强，敏感度高
3、熟悉Office软件，熟练使用Word，Excel，打字速度快，有电商客服工作经历优先
4、执行力高，能执行各项规章制度，按照流程和业务标准完成工作。
5、日常工作时间：8点-17点（白班） 10点-19点（中班）14-23点（晚班，18:00后居家办公）