1.负责电商平台在线回答客户咨询，解决客户疑难，并解决客户下单问题
2.借助良好的服务意识，提高客户成交率
3.发货情况的查询及追踪
4.定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率，配合运营和店铺方针打造业绩
5.收集整理客户信息，及时向领导反馈客户的意见和建议
6.售后的介入及处理
7.与部门同事保持良好的沟通，做好支持与配合工作 。


任职要求：
1.有电商客服工作经验的优先；
2.熟悉office软件，熟练使用word、excel，打字熟练
3.执行力高，能执行各项规章制度，按照流程和业务标准完成工作
4.工作仔细，有耐心，有责任感和归属感，观察能力强，敏感度高
5.优秀的岗位责任心和端正的工作态度
6.熟悉京东、天猫或淘宝交易规则与购物流程，有一年的在线客服经验，有618、双11大促经验优先考虑。