岗位职责：
1.根据公司发展战略，制定部门工作目标与战略规划，并全力推动战略落地；
2.定期向公司及相关部门提供信息，为公司管理决策提供信息支持；
3.负责搭建全国性售后服务体系，制定售后服务制度和流程，完善客户常见问题的反馈机制、优化流程，提升客户服务质量及满意度；
4.与销售、生产、研发、品质等部门密切配合，及时响应市场设备出现的各类异常问题，联合各业务部门进行分析并出具解决方案；
5.制定售后服务快速响应标准，并及时解决问题；
6.抓好本部门员工的思想工作，执行团队人员培养计划，完善人才梯队建设，组建优秀团队；
7.深入挖掘客户的需求和改进意见，及时跟踪及处理反馈的问题，提高客户满意度，提高产品的优越性；
8.主导编制售后服务用户档案和售后服务记录,建立售后服务信息管理系统，实现数字化管理；
9.积极传递公司公司文化价值观，营造良好工作范围，激发团队潜能，提振团队干事创业精气神；
10.为客户提供安全、及时、专业、优质的服务，不断探索高质低成本的服务模式或方案

任职要求：
1.统招本科及以上学历，具有5年以上相关工作经验，且有3年以上大中型制造型企业售后管理岗位经验。
2.有丰富的团队建设实战经验，能快速组建客户服务技术团队，并塑造能打胜仗的团队作风。
3.有丰富的业务规划和纵观全局能力，制定所辖业务年度规划，推动业务快速增长。
4.有大型项目管理经验，能快速开展多业务联动项目推进，组织高效，过程规范，执行有力。
5.有强烈职业荣誉感和责任感，并慎始善终。
6.熟悉维保团队提成、绩效设计原理，依据企业战略制定业务目标，推动绩效考核。
7.熟悉ISO质量体系，完善所辖业务发展过程规范性。