1) 严格执行部门客户服务要求，遵守各项规章制度；
2) 须在三声铃响内接听，接听时和结束时使用规范语言，有始有终；
3) 提供一站式的整套咨询服务（包括预约安装、维修、安全检查、报表及一切有关燃气服务的查询）；
4) 及时正确记录来电预约、查询、投诉意见的详细情况并及时处理；
5) 定期做好电话分析、汇总工作；
6) 协助上级完成下达的工作任务，提出合理的改进措施和建议；
7) 贯彻公司政策并宣传及维护企业形象；
8) 参加公司、部门的客户服务培训，并不断总结相关经验；
9) 为内外部客户提供优质服务及客户的售后服务，及时完成上级交办的其他工作。

职位要求：
1) 大专及以上学历；
2) 较全面的服务管理理论知识；
3) 掌握电话沟通、交流的专业技巧；
4) 从事燃气行业及电话服务相关专业经验；
5) 熟悉热线管理的流程；
6) 具有优秀的电话沟通能力技巧；
7) 较强的统计、分析能力；
8) 优秀的语言表达能力；
9) 具有较强的人际沟通、应变能力；
10) 具有出色的团队意识和自信心。