岗位职责:
1、接听客户和工程师的电话，创建报修电话记录，按照流程处理相关事宜，在必要时转接电话给技术支持工程师或备件同事;遇到特殊情况积极主动反馈给直接主管或相关部门;
2、在系统中查询备件状态，按照备件信息确定对应流程，严格执行流程规定。在必要时与call taker,库房及工程师联系，及时跟进更新备件信息。

任职要求：
1、大专及以上学历
2、普通话标准，没有严重的口音
3、简单的英语读写能力