职位描述
1、通过淘宝/京东/天猫在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2、订单确认处理、快递异常件的查询、跟踪以及顾客在订单过程中产生的各项售后事宜的处理；
3、及时、有效、妥善处理突发事件，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务；
5、可以接受上级交办的其它工作安排。
任职要求：
1、熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD）；
2、熟悉电脑操作，打字每分钟60个字以上，输入法不限；
3、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；
4、有一年及以上淘宝、天猫、京东 类电商客服工作经验者优先，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决；
5、上班时间：9:00-18:00，中午午休一个半小时，双休