负责公司电商平台的客服管理工作，包括负责客服团队的管理、培训和日常工作安排，确保平台的正常运营。具体职责如下：
- 负责电商客服团队的管理，建立并优化客服团队，提高客服服务质量；
- 制定并执行客服管理制度，确保客服工作规范、合理；
- 负责收集和分析平台运营数据，提供相关数据分析报告，协助公司制定运营策略；
- 制定并执行售后服务政策，处理售后服务问题，确保客户满意度；
- 关注客服行业动态，了解行业动态，为公司提供相关建议和改进措施。
职位要求：
- 大专以上学历，市场营销、电子商务、等专业优先；
- 3年以上电商平台客服管理经验，有大型电商平台背景者优先；
- 熟悉电商客服体系，了解客服关键指标，具备一定的数据分析能力；
- 具备良好的沟通协调能力，具备一定的团队管理经验；
- 具备良好的抗压能力，能适应工作中的压力；
- 了解互联网行业，对电商客服领域有深入理解。