工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户、解答问题、处理退款/退货等事项。
主要职责：
- 负责电商平台客户服务工作，包括但不仅限于：
解答客户关于商品咨询、售后服务、退换货等问题；
处理客户退换货申请，跟进退款/退货过程并确保问题得到及时解决；
与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务，增强客户满意度；
维护公司电商平台良好的口碑和客户群体。
- 优化售前及售后客户的服务话术，并进行相关培训，提高客户满意度，协助客服人员完成销售指标。
- 负责售后服务数据统计分析，提供相关报告和建议，优化售后服务流程。
- 负责售后服务问题处理和跟踪，确保问题得到及时解决。
- 协助培训客服团队，提高客服服务质量。
-负责日常会员数据的采集与统计分析，配合店铺做CRM营销执行及每次活动后的会员相关数据分析，利用CRM系统数据，针对消费者级别、制定相应的CRM策略，实施精准营销活动。
职位要求：
- 大专以上学历，3年以上天猫或者淘宝、京东客服工作经验，至少2年以上客服团队管理经验；
- 熟悉电商平台售后服务流程，有相关工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能承受一定的工作压力；
- 具备基本的财务知识和售后服务知识，了解电商平台相关法规及政策；
- 熟练掌握常用办公软件，如Excel、Word、PPT等。